衡陽(yáng)縣：靶向監(jiān)督推動(dòng)高效辦成“退休一件事”
“現(xiàn)在申報(bào)退休太方便了，本來(lái)我以為要跑很多部門(mén)，沒(méi)想到只要到一個(gè)窗口，填一張表，交一次材料就行，整個(gè)過(guò)程只用了5分鐘！”近日，在衡陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“退休一件事”窗口，剛辦完退休手續(xù)的李女士在意見(jiàn)簿上寫(xiě)下滿(mǎn)意評(píng)語(yǔ)。
退休申報(bào)事關(guān)人民群眾切身利益。今年以來(lái)，衡陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委以養(yǎng)老服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治為抓手，聚焦退休職工反映強(qiáng)烈的退休辦理環(huán)節(jié)多、要件多、跑動(dòng)多、時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，督促人社、醫(yī)保、住建、公安等職能部門(mén)改進(jìn)和優(yōu)化辦事流程、審批程序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，全力打造一事集成、一次辦結(jié)、極速簡(jiǎn)辦、智慧便捷的“退休一件事”服務(wù)新模式。
為有效破除退休辦理服務(wù)的“中梗阻”，該縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮“室組”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，先由派駐紀(jì)檢監(jiān)察組通過(guò)個(gè)別訪談、窗口實(shí)地查訪等方式，做好退休審批工作問(wèn)題摸底排查。隨后，對(duì)口聯(lián)系的紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭組織，召集相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、縣人社局、縣醫(yī)保局等服務(wù)單位聯(lián)合會(huì)商，建立聯(lián)辦工作機(jī)制，完善跨部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，將退休審核、養(yǎng)老金申領(lǐng)、公積金提取等13項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)全部納入“退休一件事”范圍并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一事通辦。如今，該縣退休審批時(shí)限壓縮60%以上，群眾辦事平均等待時(shí)間不到15分鐘。
既要在審批上提速度，也要在服務(wù)上顯溫度。該縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣人社局全面梳理退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中的短板弱項(xiàng)，逐一研究制定整改措施、整改時(shí)限，抓實(shí)抓細(xì)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)以及問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、運(yùn)用信息平臺(tái)能力，創(chuàng)新推出幫辦代辦、容缺辦理、上門(mén)認(rèn)證等人性化服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。
“眼看就要到發(fā)養(yǎng)老金的日子，之前認(rèn)證沒(méi)通過(guò)，可急壞我了，謝謝你們幫我解決這個(gè)大難題……”2月20日，該縣人社局工作人員接到群眾訴求后，冒雨驅(qū)車(chē)25公里，為癱瘓?jiān)诖驳耐诵萑藛T鄧某上門(mén)辦理生存認(rèn)證，得知養(yǎng)老金恢復(fù)正常發(fā)放，鄧某緊握工作人員的手連聲道謝。針對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便且無(wú)法自行用手機(jī)認(rèn)證的老年群體，該縣對(duì)癥施策，由社保工作人員、村（社區(qū)）干部、志愿者組成助老服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“移動(dòng)認(rèn)證”將暖心服務(wù)送到居民家、病床前，確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。
隨著“退休一件事”政務(wù)服務(wù)模式的深入推進(jìn)，今年第一季度，該縣政務(wù)服務(wù)中心“退休一件事”窗口日均接待咨詢(xún)50余人，累計(jì)辦理退休業(yè)務(wù)225件，完成生存認(rèn)證4473人，辦事群眾滿(mǎn)意度達(dá)99.6%?！拔覀儗⒊掷m(xù)把人民至上的理念貫穿群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治全過(guò)程，實(shí)施‘一領(lǐng)域一專(zhuān)項(xiàng)、一問(wèn)題一攻堅(jiān)’的精準(zhǔn)監(jiān)督機(jī)制，用心用情推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓群眾看到真變化、得到真實(shí)惠。”衡陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（衡陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委 謝均勻）
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