桃江：民心連起監(jiān)督線 信訪架通暖心橋
在桃江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室，干部與群眾促膝長談的場景已成常態(tài)。近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪窗口作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的前沿陣地，建立全員接訪工作機(jī)制，3年間累計接待群眾252批次418人次，推動解決民生領(lǐng)域突出問題30個。
面對傳統(tǒng)信訪工作中接訪力量分散、群眾信任度不高等問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委打破部室界限，構(gòu)建起“領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭+中層干部示范+青年干部跟學(xué)”的全員接訪工作機(jī)制。每位干部都要在接訪窗口“必修課”中直面群眾訴求，通過《全員接訪工作制度》規(guī)范流程，依托案例剖析、情景模擬提升接訪能力?！爱?dāng)群眾握著我的手說‘這事就指望你們了’時，才真正體會到來訪接待工作的不容易?！币晃荒贻p干部接待完來訪群眾后感慨道。
在制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，該縣紀(jì)委監(jiān)委打造“臺賬式管理+清單化推進(jìn)”的閉環(huán)處置機(jī)制。對某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)套取學(xué)生伙食費問題的重復(fù)舉報，縣紀(jì)委監(jiān)委組建工作專班，20天內(nèi)查清事實追回19萬元；面對八旬老人救助資金發(fā)放的跨部門訴求，接訪干部主動對接民政部門，幫助補(bǔ)齊材料解決難題……3年來，81件檢舉控告類信訪精準(zhǔn)分流，175件業(yè)務(wù)外問題實現(xiàn)“幫辦轉(zhuǎn)辦”，群眾真切感受到“問題有人管、事情能解決”。
“信訪工作既要講原則，更要有溫度?！苯釉L干部們將“三個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處，即遞一杯熱水拉近距離，展一張笑臉傾聽訴求，用一份耐心化解心結(jié)。去年4月份，群眾徐先生反映某事業(yè)單位拖欠其文印用品采購費3500元長達(dá)4年，接訪干部立即啟動跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該單位存在采購流程不規(guī)范問題后，縣紀(jì)委監(jiān)委既督促其立行立改完善制度，又推動財務(wù)部門當(dāng)日完成拖欠款項支付。當(dāng)徐先生收到遲到4年的款項時，連聲感慨：“沒想到紀(jì)委還能幫我們追回這種小賬，這樣的監(jiān)督實實在在！”
隨著“信訪回訪”行動的深入開展，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過入戶走訪、跟蹤問效等方式，收集群眾意見建議23條，推動建立《桃江縣開展整治信訪舉報領(lǐng)域群眾反映突出問題“惠民行動”實施方案》等6項機(jī)制。桃江縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示：“信訪舉報是社情民意的風(fēng)向標(biāo)，我們將持續(xù)堅持全員接訪，把問題化解在早、處置在小，讓黨群連心橋越筑越牢?！保ㄌ医h紀(jì)委監(jiān)委 習(xí)曾翔 溫晶晶）
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