永順：跟進(jìn)監(jiān)督暖民心 點(diǎn)亮群眾出行路
夜幕低垂，湘西土家族苗族自治州永順縣靈溪鎮(zhèn)南山社區(qū)曾家寨上城山水居民區(qū)的道路上，一盞盞嶄新的路燈漸次點(diǎn)亮，璀璨的燈光傾瀉而下，為散步的的群眾照亮路途，
“之前這條路上沒有燈，老人、小孩回家很不安全，我撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線，問題很快得到了解決?！碧崞鹦卵b的路燈，居民湯先生連連稱贊。
一盞路燈的明滅，看似瑣碎，卻是群眾感知冷暖最直接的溫度計(jì)。去年來，永順縣紀(jì)委監(jiān)委把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為了解社情民意的重要渠道，將群眾訴求辦理情況作為監(jiān)督重點(diǎn)，推動(dòng)解決一批民生實(shí)事，南山社區(qū)的路燈正是其中之一。
去年10月14日，12345熱線接到湯先生的問題反饋后，將該工單派發(fā)至縣住建局，駐縣委辦紀(jì)檢監(jiān)察組圍繞承辦單位辦理效率、路燈質(zhì)量、群眾滿意度等方面主動(dòng)靠前跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)住建部門在10個(gè)工作日內(nèi)完成了路燈的安裝。
天下大事，必作于細(xì)?？h紀(jì)委監(jiān)委督促12345熱線辦公室建立“受理-轉(zhuǎn)交-辦理-反饋-回訪”的閉環(huán)機(jī)制，每個(gè)環(huán)節(jié)都明確責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓工單流轉(zhuǎn)的每一步都有跡可循、有據(jù)可查。對(duì)工單辦理過程中存在的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、拖延辦理等問題嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，倒逼責(zé)任落實(shí)。
12345熱線是政府和群眾的連心橋，承載著群眾的期盼。在監(jiān)督推動(dòng)下，12345熱線辦公室持續(xù)聚焦群眾反映集中的公共設(shè)施、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域問題，主動(dòng)牽頭，明確主責(zé)部門和配合部門，既督促相關(guān)單位及時(shí)解決群眾訴求，又完善聯(lián)席會(huì)議、信息共享等制度，避免出現(xiàn)“多頭管理”卻“無人負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象，真正把群眾的“訴求清單”變?yōu)椤皾M意清單”。近一年來，永順縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理各類訴求6378條，辦結(jié)率100％，群眾滿意度91.78％。
“我們將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，深化12345熱線與紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督的貫通聯(lián)動(dòng)，以更精準(zhǔn)的監(jiān)督、更務(wù)實(shí)的舉措推動(dòng)解決更多民生難題?！庇理樋h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（永順縣紀(jì)委監(jiān)委 覃淇）
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